Key Account Management

Key Account Management (KAM) bezieht sich auf die Verwaltung von wichtigen Kundenbeziehungen durch Unternehmen. Es handelt sich um eine Strategie, bei der Unternehmen gezielt auf die Bedürfnisse und Anforderungen ihrer wichtigsten Kunden eingehen.

In vielen Organisationen ist KAM eine wichtige Funktion im Vertriebs- und Marketingbereich. Ziel ist es, die langfristige Bindung und Zufriedenheit der Schlüsselkunden zu gewährleisten, um langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen und Umsatzwachstum zu fördern.

Die Vorteile des Key Account Managements umfassen eine verbesserte Kundenbindung, eine bessere Kenntnis der Kundenbedürfnisse und eine bessere Positionierung des Unternehmens am Markt.

Das Konzept des Key Account Managements hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen, da Unternehmen verstärkt die Notwendigkeit erkennen, ihre wichtigsten Kunden effektiv zu managen und zu betreuen.