Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit ist ein zentrales Konzept in der Betriebswirtschaft und im Management, das die Zufriedenheit von Kunden mit Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens beschreibt. Eine hohe Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für Unternehmen, da zufriedene Kunden tendenziell loyal sind und positive Mundpropaganda betreiben.

Die Messung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit ist ein zentrales Anliegen vieler Unternehmen. Hierbei kommen verschiedene Methoden wie Umfragen, Beschwerdemanagement und Servicequalitätsmodelle zum Einsatz.

Die Kundenzufriedenheit wird oft in Verbindung mit anderen Kennzahlen wie Kundenbindung, Umsatzwachstum und Markentreue betrachtet. Sie stellt somit einen wichtigen Indikator für den Erfolg und die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens dar.

Siehe auch: Kundenbindung, Beschwerdemanagement, Servicequalität