Betriebliche Abläufe

Einführung

Betriebliche Abläufe sind die Prozesse und Routinen die innerhalb eines Unternehmens stattfinden um Aufgaben zu erledigen Ziele zu erreichen und den Betrieb effizient zu führen. Sie umfassen eine Vielzahl von Aktivitäten die von der Produktion von Waren oder Dienstleistungen bis hin zur Verwaltung von Ressourcen und der Kommunikation mit Kunden reichen.

Planung und Organisation

• Operative Planung
• Produktionsplanung
• Personalbedarfsplanung
• Materialbedarfsplanung
• Zeitplanung
• Budgetplanung
• Organisationsstruktur
• Hierarchie festlegen
• Aufgaben und Verantwortlichkeiten definieren
• Arbeitsabläufe gestalten
• Kommunikationswege festlegen
• Entscheidungsprozesse etablieren

Beschaffung und Logistik

• Lieferantenmanagement
• Lieferanten auswählen und verwalten
• Preisverhandlungen führen
• Lieferverträge abschließen
• Lieferantenbeziehungen pflegen
• Lieferantenbewertung durchführen
• Materialwirtschaft
• Lagerhaltung organisieren
• Bestellprozesse optimieren
• Inventarverwaltung durchführen
• Lieferkettenmanagement verbessern
• Just-in-Time-Lieferungen implementieren

Produktion und Fertigung

• Fertigungsprozesse
• Produktionsplanung und -steuerung
• Arbeitsplatzgestaltung
• Qualitätskontrolle
• Maschinenwartung
• Kapazitätsmanagement
• Lean Management
• Verschwendung eliminieren
• Wertstromanalyse durchführen
• Prozessoptimierung vorantreiben
• Kontinuierliche Verbesserungskultur etablieren
• Mitarbeiterbeteiligung fördern

Personalmanagement

• Personalbeschaffung
• Recruiting-Strategien entwickeln
• Stellenanzeigen schalten
• Bewerbungen sichten und selektieren
• Vorstellungsgespräche führen
• Neue Mitarbeiter einstellen
• Personaleinsatzplanung
• Schichtplanung erstellen
• Urlaubsplanung koordinieren
• Arbeitszeiterfassung durchführen
• Arbeitszeitmodelle entwickeln
• Personalkapazitätsplanung vornehmen

Qualitätsmanagement

• Qualitätsstandards festlegen
• Qualitätsziele definieren
• Qualitätsrichtlinien etablieren
• Qualitätsmanagementsystem einführen
• Qualitätskontrollen durchführen
• Fehleranalysen und -korrekturen umsetzen
• Zertifizierungen
• ISO-Zertifizierung
• Branchenspezifische Zertifizierungen
• Kundenspezifische Zertifizierungen
• Auditierung durchführen
• Zertifikatspflege betreiben

Kundenbeziehung und Service

• Kundenkommunikation
• Kundenanfragen bearbeiten
• Beschwerdemanagement durchführen
• Kundenfeedback einholen
• Kundenbedürfnisse analysieren
• Kundenbindung stärken
• Serviceleistungen
• Kundenserviceprozesse optimieren
• Servicequalität überwachen
• Serviceangebote ausbauen
• Kundenberatung durchführen
• Zusatzservices entwickeln

Marketing und Vertrieb

• Marketingstrategien
• Zielgruppenanalyse durchführen
• Marketingkanäle wählen
• Marketingbudget festlegen
• Werbemaßnahmen umsetzen
• Marketingeffektivität messen
• Vertriebsaktivitäten
• Vertriebskanäle entwickeln
• Verkaufsgespräche führen
• Kundenakquise betreiben
• Vertriebsziele setzen
• Vertriebscontrolling durchführen